Como excluir sua conta
Última atualização:
Você pode excluir sua conta do Otto Finanças e os dados associados quando quiser, sem precisar justificar e sem custo.
1. Pelo app (mais rápido)
- Abra o Otto e toque no seu avatar, no topo da tela Início, para abrir Ajustes e perfil.
- Toque em Privacidade e dados e depois em Excluir minha conta.
- Digite EXCLUIR e confirme com a digital, o rosto ou o PIN do aparelho.
Você recebe um e-mail confirmando o pedido e outro quando a exclusão terminar.
2. Quer uma cópia antes?
Na mesma tela, toque em Baixar meus dados. Enviamos ao seu e-mail um link, válido por 7 dias, para um arquivo ZIP com seus dados em JSON e as transações em planilha CSV. Depois que a conta é excluída, o link deixa de funcionar.
3. Por e-mail
Sem acesso ao app? Envie um e-mail para privacidade@ottofin.app, de preferência a partir do endereço cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta". Confirmamos a sua identidade e concluímos a exclusão em até 30 dias.
4. Prazo
O acesso é encerrado na hora, em todos os aparelhos e agentes conectados. A exclusão definitiva acontece em até 30 dias, normalmente em poucos minutos. A exclusão não pode ser desfeita. Se precisarmos manter algum dado por obrigação legal, guardaremos só o mínimo, pelo prazo exigido, e avisaremos você.
5. O que é apagado
- Cadastro (nome, e-mail, foto), sessões, aparelhos registrados para notificações e tokens de agentes (MCP); o widget deixa de funcionar.
- Conexões Open Finance, que também são revogadas no agregador (Malvo). A revogação pode levar alguns dias para aparecer no app do seu banco.
- Login com a Apple, quando usado: o acesso também é revogado na Apple.
- Contas, cartões e transações (inclusive as recebidas pelo Open Finance), CPF/CNPJ cadastrados, boletos, metas e aportes, orçamentos pessoais, conversas com o Otto e notificações capturadas.
- Grupos em que você é o único membro, por inteiro, com categorias, regras, metas e orçamentos.
6. O que pode continuar
Se você divide um grupo com outra pessoa, as contas e lançamentos dela, e o que é do grupo (como categorias, regras e metas em comum), continuam com ela. A administração do grupo passa para outro membro.
Guardamos apenas um registro anônimo de que a exclusão foi feita (datas e quantidades), sem nome, e-mail ou dados financeiros.
Quer só parar de sincronizar um banco? Desconecte-o na aba Contas, sem excluir a conta.